Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

  • Ångerrättsperiod: den period då konsumenten kan utöva sin ångerrätt

  • Konsument: en fysisk person som i samband med yrkesmässig eller kommersiell verksamhet ingår ett distansavtal med näringsidkaren

  • Dag: kalenderdag

  • Långsiktigt avtal: ett distansavtal om en serie produkter och/eller tjänster, utan bindning på tid eller engagemangsperiod

  • Hållbart medium: information som kan sparas och återges oförändrad av konsument eller näringsidkare

  • Ångerrätt: konsumentens rätt att häva ett distansavtal inom ångerrättsperioden

  • Näringsidkare: fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter/tjänster på distans till konsumenter

  • Distansavtal: avtal där produkt eller tjänst erbjuds på distans via en eller flera kommunikationsmedel

  • Fjärrkommunikationsmedel: sätt att ingå avtal utan fysisk möte

  • Allmänna villkor: dessa villkor från näringsidkaren

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

  • Företagsnamn: Madarati-stockholm.com

  • E‑post: madaratishop@gmail.com

  • Registreringsnummer (K‑Bis): 96315156

  • Momsnummer: NL005200761B89

  • Adress: Dokter van de Veldestraat 72, Nederländerna

Artikel 3 – Tillämpning

  • Dessa villkor gäller för näringsidkarens erbjudanden och för distansavtal med konsumenten.

  • Om avståndet avtalas inte enligt reglerna, gäller inte dessa villkor för konsumenten.

  • Om ingen annan lösning finns, kan råd inhämtas och representanter skickas kostnadsfritt.

  • Ett undantag via elektronisk tillgång kan skapa missförstånd kring hur er digitala kommunikation fungerar och möjliggör åtkomst till hållbart medium.

  • Vid särskilda villkor till produkter/tjänster, gäller konsumenten alltid det mest förmånliga villkoret.

  • Om någon bestämmelse är helt eller delvis ogiltig, förblir övriga villkor giltiga, och den ogiltiga ersätts med något som ligger nära ursprunglig avsikt.

  • Om en situation inte täcks, tolkas den utifrån villkorets anda.

  • Tolkningstvister löses med villkorens anda som vägledning.

Artikel 4 – Erbjudandet

  • Begränsade eller villkorsbundna erbjudanden anges tydligt.

  • Erbjudandet är icke-bindande; näringsidkaren kan justera det.

  • Beskrivningen av produkter/tjänster ska vara fullständig och korrekt så att konsumenten kan bedöma erbjudandet. Eventuella bilder ska vara rättvisande. Stora felaktigheter ger inte ansvar.

  • Bilder, specifikationer och data är vägledande; de ger inte rätt till skadestånd eller avtalsångring.

  • Färger kan skilja mellan bild och verklighet.

  • Erbjudandet ska tydligt ange:

    • pris (exklusive tull eller importmoms som kunden står för),

    • eventuella leveranskostnader,

    • hur avtalet ingås och vilka åtgärder krävs,

    • om ångerrätt gäller,

    • betalnings- och leveransvillkor,

    • giltighetstid för erbjudandet/priset,

    • kommunikationskostnader om dessa avviker från grundtaxa,

    • om och hur avtalet sparas hållbart,

    • hur kunden kan granska och korrigera sina uppgifter,

    • tillgängliga språk utöver nederländska,

    • vilka uppförandekoder som gäller och var de kan ses,

    • vid långsiktiga avtal: minsta avtalsperiod.

Artikel 5 – Avtalet

  • Avtalet är ingånget när konsumenten accepterar erbjudandet enligt näringsidkarens villkor.

  • Vid elektronisk accept: näringsidkaren bekräftar omedelbart mottagandet. Innan bekräftelse kan konsumenten ångra.

  • Vid elektroniskt avtal vidtas tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för trygg överföring och betalning.

  • Näringsidkaren får enligt lag kontrollera konsumentens betalningsförmåga och andra relevanta fakta, samt vägra eller villkora beställningar vid godtagbara skäl.

  • Vid leverans ska följande skriftligt eller på hållbart medium lämnas:

    • besöksadress för reklamationer,

    • villkor och hur ångerrätt utövas (eller tydlig information om undantag),

    • garanti- och servicevillkor,

    • information enligt artikel 4 punkt 3 om inte tidigare skickad,

    • villkor för uppsägning vid avtal längre än ett år eller utan tidsbegränsning.

  • Vid långsiktigt avtal gäller ovan bara vid första leveransen.

  • Allt är villkorat av tillgänglighet.

Artikel 6 – Ångerrätt

  • Konsumenten har rätt att utan motivering avbeställa inom 14 dagar efter att produkten mottagits.

  • Ångerrätten räknas från dagen efter mottagandet av produkt eller dess representant.

  • Under ångerrätten ska produkten hanteras varsamt och endast testas inom ramen för om man vill behålla den. Vid ångring ska produkten returneras med tillhörande delar, helst i originalförpackning, enligt tydliga instruktioner.

  • Konsumenten måste anmäla ångerrätten inom 14 dagar efter mottagande via skrift eller e‑post. Därefter returneras produkten inom 14 dagar. Proof of shipment bör bifogas.

  • Om konsumenten inte meddelar i tid eller inte returnerar, gäller köpet som definitivt.

Artikel 7 – Returkostnader

  • Vid ångerrätt bekostar konsumenten själva returfrakten.

  • Om belopp betalats återbetalas det senast inom 14 dagar efter ångring, förutsatt att produkten mottagits eller bevis på fullständig retur uppvisats.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

  • Näringsidkaren kan undanta ångerrätten om detta tydligt framgår i erbjudandet eller före avtalsingående.

  • Undantaget gäller för produkter som:

    • specialtillverkats enligt konsumentens specifikation,

    • är personliga till sin natur,

    • inte kan returneras,

    • snabbt kan försämras eller bli förgängliga,

    • påverkas av finansmarknadsfluktuationer,

    • är tidningar eller tidskrifter,

    • innehåller förseglade ljud-/videoinspelningar eller mjukvara där förseglingen brutits,

    • är hygienprodukter med bruten försegling.

  • Samma gäller för tjänster kopplade till:

    • boende, transport, mat eller nöjen med fastställd tid/perioad,

    • tjänster som startat med konsumentens medgivande innan ångerperioden,

    • spel och lotterier.

Artikel 9 – Pris

  • Under giltighetstiden för erbjudandet höjs inte priset, förutom vid förändringar i moms.

  • I undantagsfall kan priser på produkter/tjänster beroende av marknadsfluktuationer variera, vilket tydligt framgår av erbjudandet.

  • Prishöjningar inom 3 månader efter avtal krävs endast vid lagändring.

  • Efter 3 månader får pris höjas om det avtalats eller följer lag, och konsumenten då får häva avtalet från och med höjningen.

Artikel 10 – Samstämmighet och garanti

  • Näringsidkaren garanterar att produkter/tjänster överensstämmer med avtalet, erbjudandets beskrivning, rimliga kvalitetskrav samt lag/regler vid avtalstillfället. Eventuell användning utöver det avtalade ingår om det avtalats.

  • En tillverkargaranti påverkar inte konsumentens lagliga rättigheter.

  • Fel eller leveransbrister ska anmälas skriftligt inom 14 dagar efter leverans. Produkten returneras i originalskick och förpackning.

  • Garantiperioden motsvarar tillverkarens garanti.

  • Näringsidkaren ansvarar inte för produktens lämplighet för särskilt ändamål eller för råd om användning.

  • Garantin gäller inte om:

    • produkten reparerats eller förändrats av tredje part,

    • produkten utsatts för onormala förhållanden eller misskött,

    • felet beror på myndighetskrav på material/egenskaper.

Artikel 11 – Leverans och utförande

  • Näringsidkaren hanterar beställningar med största omsorg.

  • Leverans görs till konsumentens angivna adress.

  • Leverans sker inom 30 dagar från beställning, om inte längre tid överenskommits. Vid försening informeras konsumenten inom 30 dagar och kan då häva utan kostnad och begära ersättning.

  • Vid hävning återbetalas beloppet inom 14 dagar.

  • Om en produkt är omöjlig att leverera, erbjuds ersättningsvara som tydligt meddelas. Vid ersättning gäller fortfarande ångerrätt och näringsidkaren står för returfrakt.

  • Risk för skada/tapp åligger näringsidkaren tills produkten levererats till konsumenten eller angiven representant, om inte annat avtalats.

Artikel 12 – Avtal med regelbunden leverans

Uppsägning

  • Konsumenten kan när som helst säga upp avtal med regelbunden leverans (t.ex. el, prenumerationstjänster) för bestämd eller obestämd tid, med max en månads uppsägningstid enligt avtalet.

  • Uppsägningen kan göras på samma sätt som avtalet ingicks, och uppsägningstiden är alltid högst den som näringsidkaren kräver.

Fortlöpning

  • Avtal om regelbunden leverans får ej förlängas automatiskt för en bestämd period.

Artikel 13 – Betalning

  • Konsumenten betalar senast inom sju dagar från början av ångerperioden (artikel 6:1). Vid tjänstavtal börjar perioden vid mottagen orderbekräftelse.

  • Konsumenten ska omedelbart meddelar fel i betalningsbelopp, oberoende av avtalstid.

  • Vid utebliven betalning har näringsidkaren rätt att skicka påminnelser enligt regelverk.

Artikel 14 – Hantering av klagomål

  • Klagomål ska lämnas inom sju dagar efter upptäckt av felet.

  • Näringsidkaren hanterar klagomål inom 14 dagar efter mottagandet. Om det tar längre meddelas konsumenten inom dessa 14 dagar.

Artikel 15 – Tvister

  • För avtal med konsumenter som bor utomlands gäller utländsk lag och dessa allmänna villkor.

Artikel 16 – CESOP

  • Åtgärderna vidtas på grund av problem i början av 2024 med den “ändrade moms­lagen från 1968 (lagen om genomförande av direktivet om betaltjänster)” och införandet av CESOP – det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation. Betaltjänstleverantörer kan registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.